更新日：2024/6/1

はじめに

✅ 対処法①：キャッシュクリア

＜解説＞
キャッシュとは、スマホ内に一時的に仮置きしているデータのこと。
そのおかげで、たとえばブラウザアプリでは以前見たページを速やかに再表示できますが、利用しているアプリによってはキャッシュデータがどんどん溜まり続け、メモリの空き領域をなくしてしまい、スマホの不調の原因になることも。この溜まったキャッシュデータを削除することが「キャッシュクリア」です。

例えば、机の上にチラシやゴミなど物がちらかっている状態だと、使いたいものを探すのに時間がかかって苦労しますが、机の上を整理整頓すると目的のものを見つけやすくなりますよね。それと一緒で、スマホも整理整頓（キャッシュクリア）することで、サクサク動くようになったり、何かを探して困っている状態（フリーズ）が解消できるんです！
キャッシュは日々スマホを使っていくなかで溜まっていくので、定期的にクリアしておきましょう。

＜キャッシュクリアの方法＞

✅ 対処法②：再起動＆強制再起動

＜解説＞
対処法①で改善が見られなかった場合、スマホをいったん再起動してみましょう。
「なんだか原因がわからないけど、スマホの調子が悪い…」という時に、再起動をするだけで、すぐに解決することがあります。
先ほどキャッシュクリアを机の整理整頓に例えましたが、それに対し、机の上に散らかったものをすべて引き出しなどに仕舞って、一度机の上を何もない状態にすることが再起動です。

＜再起動の方法＞

＜強制再起動の方法＞
たとえばGalaxy S24 Ultraの場合、サイドボタンと音量ボタンの下側を同時に7秒以上長押しすると、強制的に再起動できます。
機種ごとの方法は取扱説明書またはサポートサイトをご確認ください。
なお、強制再起動の際は、編集中のデータが消去される場合があるのでご注意ください。

【Android】取扱説明書ダウンロード一覧

【iPhone】iPhoneを強制的に再起動する（iPhoneユーザガイド） ※外部サイトへ遷移します

✅ 対処法③：最新のソフトウェアにバージョンアップしてみる

＜解説＞
スマホのソフトウェアを最新バージョンに更新することで、トラブルが解決したり、電池の持ちが良くなることがあります。
そもそもスマホメーカーによるソフトウェアバージョンアップは、セキュリティーを高めたり、利便性を高めたりするだけでなく、不具合を解消するために実施されることが多いので、できる限り最新にしておきましょう。

なお、ソフトウェアのバージョンアップは基本的に1回の操作で1バージョンしか上がらないため、古いバージョンの場合は複数回のバージョンアップ操作が必要になります。場合によっては時間がかかることがあるので、日頃から定期的にバージョンアップの確認をしておきましょう。
また、バージョンアップの前にはバックアップを取ることも忘れないようにしてください。

＜ソフトウェアバージョンアップの方法＞

①充電できない・充電に時間がかかる場合

• 純正充電器で充電してみる
  純正充電器を利用していない場合は、それが原因の可能性も。純正充電器で充電できるか確認してみましょう。
• 30分ほど充電してみる
  スマホの電池の残量が0％になり、電源が落ちたまましばらく放置しておくと、バッテリーが「完全放電」の状態に。この「完全放電」のときに充電ケーブルを挿しても、すぐに充電ランプは点灯しません。バッテリーに異常がなければ、30分ほど充電ケーブルを挿しておくと、充電できるようになります、
• 強制再起動してみる
  充電できないように見えて、実は画面消灯の状態でフリーズしていることも。そんなときは「強制再起動」を行ってみましょう。

②電池持ちが悪い場合

• 各種設定を確認してみる
  画面の明るさを暗めにしたり、Wi-Fi・GPS・Bluetoothなどで使っていない機能をOFFにしたりしてみましょう。
  それによって電池の持ちが伸びる可能性があります。
• 電池消費の多いアプリを確認し、不要なものは削除してみる
  特定のアプリが電池を大きく消費している可能性があるため、不要なアプリは停止もしくは削除してみましょう。

③画面がおかしい場合

• 液晶保護シートを外してみる
  画面に液晶保護シートをつけている場合は、それが原因となって画面がおかしく見えている場合も。外して確認してみましょう。

• 「使い方サポート」アプリの「かんたん診断」で診断してみる
  タッチパネルが効かないなどのトラブルの場合は、「使い方サポート」アプリで原因が究明できる可能性も。
  アプリを起動して確認してみましょう。

  • 使い方サポートアプリはauご契約またはUQ mobileご契約のお客さまでau IDをお持ちのお客さまのみご利用いただけます。

  使い方サポートアプリの詳細はこちら

  • ページ下部「使い方サポートアプリ」の項をご確認ください。

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「auサポーとり エナ」とは？

見習いメッセンジャーとして働くサポートキャラクターです。エナの日常を呟くX（Twitter）公式アカウント「@au_ena」はこちら

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