あなたに合わせて考え、対話する。
進化したAIサポート 自律思考型AIモデル搭載 auサポート
AIアドバイザー

相談してみる ※自動で音声が流れます
生成AIで案内する情報や回答は誤りや不正確な情報が含まれる場合があります。個人情報のご記入はお控えいただき、auサポート利用規約をご確認いただいた上でご利用ください。

現在ご案内可能なお問い合わせ

（2026年3月時点）

Pontaポイント

au PAY カード

au PAY※au PAY（auかんたん決済）は除く

※ご案内できる内容は順次拡大します。

お知らせ ご利用方法 サービスの特長 よくある質問

お知らせ

  • 2026年5月21日

    「テキスト入力機能」の提供を開始しました。

  • 2026年3月10日

    自律型AIモデルを搭載した「auサポート AIアドバイザー」の提供を開始しました。

ご利用方法

入力方法を「テキスト」または「音声」からお選びいただきます。

まず、入力方法を「テキスト」または「音声」からお選びいただきます。

テキスト入力を選択した場合、テキストでご相談内容をお送りください。

テキストでご相談内容をお送りください。
（例）たまったPontaポイントの使い方

テキスト入力を選択した場合、ナギサの音声を出力・停止したい場合はスピーカーボタンをタップしてください。

テキスト入力の場合も、回答時音声が流れます。オフにしたい場合は、ボタンをタップしてください。

音声入力を選択した場合、音声で知りたいことを話しかけてみてください。

音声で知りたいことを話しかけてみてください。
（例）au PAYの利用方法を教えて

音声入力を選択した場合も、音声をオフにしたい時は、各ボタンをタップしてください。

音声をオフにしたい場合は、各ボタンをタップしてください。

左上のメニューボタンから、会話履歴やご利用方法を確認できます。

左上のメニューボタンから、会話履歴やご利用方法を確認できます。

サービスの特長

もう、自分で頑張らなくていいんです。
柔軟な対話を重ねて解決まで
導きます。

はじめまして、ナギサです。

通信会社のカスタマーサポー
トで、お客さま対応の仕事を
しています。
お客さまの「分からない」を
引き受け、お困りごとをベス
トな形で
解決できるようサ
ポートいたします。

AIアドバイザー ナギサ AIアドバイザー ナギサ

従来のチャットサポートとは
異なる
柔軟な対話機能

自律的に思考しながら対話を進めるAIが、お困りごとに合わせて最適なご案内を行います。
状況を整理しながら、あなたにとってベストな解決策を導き出します。

型通りの回答しか返ってこないんじゃないかと不安…

状況に合わせてAIアドバイザーが回答をご用意。
あなたのための最適なご案内をいたします。

音声またはテキストお好きな
入力方法で、
かんたんお問い合わせ

音声でもテキストでも、簡単な操作感で難しさを感じることなく、ご利用いただけます。お困りごとを整理できていなくても大丈夫。AIアドバイザーが必要な質問を投げかけ、対話を重ねながらお困りごとを特定し、解決までしっかりサポートします。

お問い合わせ自体がうまく伝えられない

曖昧な相談でもAIが理解します。
お困りごとが発生している状況をそのままお伝えください。

よくあるご質問

お客さまの状況に合わせて音声またはテキストでのお問い合わせ方法を、選択いただけます。

Pontaポイント、au PAY カード、au PAY（au PAY（auかんたん決済）は除く）に関連したサービスのお問い合わせに対応しております。ご案内できる内容は順次拡大予定です。

最新のサービス内容をもとにご案内しますが、お問い合わせ内容によっては回答が不十分な場合もあります。なお、お困りごとが解決しない場合は、チャット窓口におつなぎしますのでご安心ください。

説明がうまくできなくても大丈夫です。お問い合わせ内容を思いつくままにお話しください。お話いただいた内容から追加の質問などをしながら回答させていただきます。

お問い合わせ内容の解決が難しい場合は、チャット窓口をご案内させていただく場合もございます。

会話内容はサービス向上のため適切に管理して記録させていただきます。なお、記録した内容が外部に提供、およびAIの学習に利用されることはありませんのでご安心ください。

本サービスは無料でご利用いただけます。ただし、本サービスご利用のために必要となるインターネット接続等に要する費用（通信費、通信環境の整備に要する費用等を含みます。）は、お客さまのご負担となります。

ご利用時にスマートフォン側の音声利用ポップアップが表示されます。「許可しない」を選んだ場合、音声入力ができません。スマートフォンのブラウザアプリの音声入力設定で「マイク入力を許可する」にご変更いただき、再度ご利用をお願いいたします。

画面左上メニューの「会話履歴」から、過去のお問い合わせ履歴をご確認いただけます。

ご利用規約

auサポート利用規約

推奨機種/推奨環境

当社サイトでは、より安全で快適にご利用いただくために下記のブラウザを推奨いたします。お客さまがご利用になる端末の設定や、一部のブラウザ、アプリケーションでは、意図しない表示になることがあります。

推奨機種

5G／4G LTEスマートフォン

推奨環境

【Android OS】
以下の各公式最新バージョン

  • Google Chrome

【iOS】
以下の各公式最新バージョン

  • Safari
  • Google Chrome

その他注意事項

  • 本サービスはスマートフォンからご利用いただけます。PCからはご利用いただけませんのでご注意ください。
  • 本サービスにおける音声やアバターの動作は、実在の人物ではなく、AIによって生成されたものです。あらかじめご了承の上、サービスのご利用をお願いいたします。
  • 周囲が賑やかな環境においては、音声が正しく認識されない可能性がございます。

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