現在ご案内可能なお問い合わせ
（2026年3月時点）
Pontaポイント
au PAY カード
au PAY※au PAY（auかんたん決済）は除く
※ご案内できる内容は順次拡大します。
お知らせ
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2026年3月10日
自律型AIモデルを搭載した「auサポート AIアドバイザー」の提供を開始しました。
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2025年7月23日
請求関連のお問い合わせをご案内できるようになりました。
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2025年4月24日
過去のお問い合わせ内容を確認できる「会話履歴」の提供を開始いたしました。テキストテキストテキストテキストテキストテキテキストテキストテキストテキストテキストテキ
ご利用方法
音声で知りたいことを話しかけてみてください。
（例）Pontaポイントの利用方法を知りたい
お問い合わせの回答を、音声とテキストで補足しながらご案内いたします。
音声をオフにしたい場合は、各ボタンをタップください。
サービスの特長
もう、自分で頑張らなくていいんです。
柔軟な対話を重ねて解決まで
導きます。
はじめまして、ナギサです。
通信会社のカスタマーサポー
トで、お客さま対応の仕事を
しています。
お客さまの「分からない」を
引き受け、お困りごとをベス
トな形で
解決できるようサ
ポートいたします。
従来のチャットサポートとは
異なる
柔軟な対話機能
自律的に思考しながら対話を進めるAIが、お困りごとに合わせて最適なご案内を行います。
状況を整理しながら、あなたにとってベストな解決策を導き出します。
型通りの回答しか返ってこないんじゃないかと不安…
状況に合わせてAIアドバイザーが回答をご用意。
あなたのための最適なご案内をいたします。
音声またはテキスト※お好きな
入力方法で、
かんたんお問い合わせ
音声でもテキストでも、簡単な操作感で難しさを感じることなく、ご利用いただけます。お困りごとを整理できていなくても大丈夫。AIアドバイザーが必要な質問を投げかけ、対話を重ねながらお困りごとを特定し、解決までしっかりサポートします。
※テキスト入力機能は2026年夏頃にリリース予定です
お問い合わせ自体がうまく伝えられない
曖昧な相談でもAIが理解します。
お困りごとが発生している状況をそのままお伝えください。
よくあるご質問
音声でのお問い合わせのみご利用いただくことができます。なお、今後テキストでのお問い合わせにも対応予定です。
Pontaポイント、au PAY カード、au PAY（au PAY（auかんたん決済）は除く）に関連したサービスのお問い合わせに対応しております。ご案内できる内容は順次拡大予定です。
最新のサービス内容をもとにご案内しますが、お問い合わせ内容によっては回答が不十分な場合もあります。なお、お困りごとが解決しない場合は、チャット窓口におつなぎしますのでご安心ください。
はい、説明がうまくできなくても大丈夫です。お問い合わせ内容を思いつくままにお話しください。お話いただいた内容から追加の質問などをしながら回答させていただきます。
お問い合わせ内容の解決が難しい場合は、チャット窓口をご案内させていただく場合もございます。
会話内容はサービス向上のため適切に管理して記録させていただきます。なお、記録した内容が外部に提供、およびAIの学習に利用されることはありませんのでご安心ください。
本サービスは無料でご利用いただけます。ただし、本サービスご利用のために必要となるインターネット接続等に要する費用（通信費、通信環境の整備に要する費用等を含みます。）は、お客さまのご負担となります。
ご利用時にスマートフォン側の音声利用ポップアップが表示されます。「許可しない」を選んだ場合、音声入力ができません。スマートフォンのブラウザアプリの音声入力設定で「マイク入力を許可する」にご変更いただき、再度ご利用をお願いいたします。
画面左上メニューの「会話履歴」から、過去のお問い合わせ履歴をご確認いただけます。
ご利用規約
auサポート利用規約推奨機種/推奨環境
当社サイトでは、より安全で快適にご利用いただくために下記のブラウザを推奨いたします。お客さまがご利用になる端末の設定や、一部のブラウザ、アプリケーションでは、意図しない表示になることがあります。
推奨機種
5G／4G LTEスマートフォン
推奨環境
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以下の各公式最新バージョン
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以下の各公式最新バージョン
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- Google Chrome
その他注意事項
- 本サービスはスマートフォンからご利用いただけます。PCからはご利用いただけませんのでご注意ください。
- 本サービスにおける音声やアバターの動作は、実在の人物ではなく、AIによって生成されたものです。あらかじめご了承の上、サービスのご利用をお願いいたします。
- 周囲が賑やかな環境においては、音声が正しく認識されない可能性がございます。