auサポート情報

こんにちは、エナです。
今回は、「迷惑メール」を見分けるコツと対策をお届けします。

目次

≪はじめに≫お客さまアンケート結果
迷惑メールを見分けるコツ
専用窓口への情報提供
迷惑メールフィルター設定・確認

≪はじめに≫お客さまアンケート結果

「迷惑メール」についてのサポートのご要望がTOP！
日頃頂く、お客さまの声も参考に体験レポートします。

＜お客さまの声＞

最近auを名乗る迷惑メールがあって困っています。ぜひ、そういう情報も送って欲しい！
最近はパッと見では分からない迷惑メールも増えていて、迷惑メールかどうかの判断が難しいです。

巧妙な迷惑メールが増えているみたい…

ということで、さっそく
迷惑メール受信～対策までの
一連の流れを体験します！

迷惑メールを見分けるコツ

1. 怪しいメールを受信

あ、メールだ。

大変、ポイント有効期限が今日まで！？
…いや、でもちょっと怪しいかも？
もしかして迷惑メール？それとも本物？

うーん…こんな時は…

auのHPを見てみよう！

2. au HPを確認する

2-1. au HPのメニューを開き、「迷惑メール」と入力し検索する

2-2. 検索結果を確認する

さっきのメール、最近多い迷惑メールだった！あぶない！

※エナが参考にしたau HPはこちら

ほかにも迷惑メールを見分けるコツが書いてある…
よし、まとめておこう！

★迷惑メールのよくある特徴

チェック1　差出人・メールアドレス

差出人のメールアドレスが、フリーメールアドレス。
- KDDIからのメールは、URLが「kddi.com」など「au関連のドメイン」。
差出人名が、「auサポートセンター」等の架空のセンターとなっている。
- 正式名称は以下のとおりです。
  メール：「auサポート情報」
  コールセンター：「お客さまセンター」

■差出人のメールアドレスの確認方法

iOSの場合

差出人名をタップする
表示されたメールアドレスを確認する

Android（2017年冬モデル以降の機種／「auメールアプリ」）の場合

Android（2017年冬モデル以降の機種／「auメールアプリ」）の場合

詳細をタップする
Fromに表示されたメールアドレスを確認する

Android（2017年夏モデル以前の機種／「Eメールアプリ」）の場合

Android（2017年夏モデル以前の機種／「Eメールアプリ」）の場合

をタップする
Fromに表示されたメールアドレスを確認する

件名や差出人名だけでなく、メールアドレスまでチェック！

チェック2　誘導先のURL

誘導先のURLが、ランダムな英数字の羅列になっている。
メール本文のURLはauの公式ページのように見えるが、クリックすると、auやKDDIと無関係のURLになっている。
- auやKDDI等が含まれておらず、ランダムな英数字の羅列になっている等

不審なURLはアクセスしない！アクセス後もURLを確認！

チェック3　メール本文

パスワードを強制的に変更したとの内容がメール本文に記載されている。
- KDDIではお客さまの承諾なく初期化（リセット）することはございません。

あれ？と思ったら「My au」アプリから確認するのも一つの手！

※エナが参考にしたau HPはこちら

もし、騙されて、au ID・パスワードを入力してしまったら…

下のページを参考に、以下4点を実施してください。

au IDのパスワード変更
疑わしい2段階認証（パソコンなどからのログイン許可）を解除
利用覚えのないサービスはauかんたん決済の連携中サービスから解除
auショップで4桁の暗証番号を変更

よくあるご質問：フィッシングサイトなどに騙されてau ID・パスワードを入力してしまった。何をしておけばいいですか

よし、これで少し詳しくなった！ちょっと休も…う！？

矢文だ…

はわわ、まだ終わってなかった！最後にもう少しだけ、ご紹介します！

専用窓口への情報提供

届いた迷惑メールについては専用窓口へ、情報提供をお願いいたします。

迷惑メールの情報提供方法を確認する

頂いた情報は下記の「迷惑メールフィルター」の精度向上に役立てられます。

迷惑メールフィルター設定・確認

迷惑メールフィルターの設定はお済みですか？未設定の方は「オススメ設定」をお試しください。

Androidスマートフォンでの設定方法

iPhone／iPadでの設定方法

auケータイでの設定方法

エナの体験後感想

ドキッ！とするメールほど慎重に。au HPや公式アプリなど、信用できる情報源で確認すると安心。（本当は全てフィルターではじけたらいいのだけど…）
フィルター設定手順等、各操作は初めての人にはやや複雑かも？詳細リンクの画像付き手順もぜひ役立ててほしいです！

体験レポートは以上です。
お付き合いありがとうございました！