auサポーとり エナ

こんにちは!今回は「メッセージサポート」のひとつ、LINE auサポートの使い方について一緒に見ていきましょう♪
  • 「LINE」は、LINE株式会社の商標または登録商標です。

目次

「メッセージサポート」ってなに?

LINEやMy auなどの使い慣れたサービスから、お友達に送るような感覚で、気軽にauへお問い合わせができるサポート窓口です。

お問い合わせの流れ

  • (1)auサポートとお友達になる
    LINEアプリの「ホーム」を選択>上部の検索欄から「auサポート」と検索>「公式アカウント」タブから「auサポート」を選択>「追加」
  • (2) au ID連携をする(初回のみ)
  • (3) 質問を送る
    Point ご質問は短めに。サービス名が分かる場合はご入力を!
    「請求金額を確認したい」「スマートパスの内容を知りたい」
  • (4) 自動応答ですぐに回答が届く!
    • 解決しない場合は、アドバイザーに問い合わせができます。
      お問い合わせは、営業時間内(10~22時)に順次回答いたします。

よしっ早速エナも
問い合わせてみよ~!

LINE auサポート体験

1. お問い合わせ準備

問い合わせするには……
まずは「au ID連携」!

詳しい手順はこちら

  • サービスのご紹介>LINE よりご確認ください。

2. お問い合わせ

au PAYを使ってたらすごくポイントが貯まってたから、どうやって使うのがいいか聞きたかったんだよね~✨
2-1. 質問送信/回答受信(自動応答)
へ~よくある質問はメニュー画面に書いてあるんだ。今回はメニューにない「ポイント」について知りたいから…キーボードアイコンを押して入力しよう♪
  • すぐに回答が来た!(おぉ~、これが"自動応答"ってやつかぁ~✨)

    色々な使い方があるんだな~♪あれ、【au利用料金に充当】ってどういう意味だろう?自分に合った使い方も知りたいな!

2-2. アドバイザーに質問/回答受信
(ぽちぽちぽちぽち)
……あ、「アドバイザーに問い合わせ」っていうのが出てきた!質問してみよう~
  • 「本日中に返信します、お待ちください」だって!
    ひとまずお茶飲みながら待ってみよ~

~おやつタイム~

~しばらくすると~

  • 返事が来た!私の利用状況を見て、ぴったりな使い方を丁寧に教えてくれるんだ。
    毎月の携帯料金が安くなるのは嬉しいな~
    あ、手続きはMy auでできるんだ。

My auで、ポイントを
「au料金のお支払いに充当」するお手続き中…

2-3. アンケート受信/回答
  • あ、アンケートがきてる。
    これに回答して、問い合わせ完了っ!

3. エナの体験後感想

  • 問い合わせ中、付きっ切りでいなくていいのはラクラク♪
  • 実際の変更手続きなどを自分でやる必要があるのは、人によっては面倒に感じるかも‥
体験レポートは以上です。
お付き合いありがとうございました!

「auサポーとり エナ」とは?

見習いメッセンジャーとして働くサポートキャラクターです。エナの日常を呟くTwitter(@au_ena)はこちら

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