こんにちは、「エナ」です。
今回は、「メッセージ」というお問い合わせ手段についての情報をお届けします。

目次

「メッセージ」ってなに?

My auやLINEなどの使い慣れたサービスから、お友達に送るような感覚で、気軽にauへお問い合わせができるサポート窓口です。

  • 「LINE」は、LINE株式会社の商標または登録商標です。

<ご利用可能なメッセージサービス>

<お問い合わせイメージ>

利用されたお客さまの声

<お客さまの声>

  • わざわざ電話ぜずに解決できるのは助かる!
  • 回答が送られてくるまで少し時間が空きましたが、スキマ時間を有効活用できたので、気になりませんでした。
  • 回答が早いだけでなく、ガイドなども添付していただき、とても参考になりました。
  • 疑問は解消できたんですが、変更手続きはメッセージ上では受け付けてもらえず、残念でした。
おおむね好評みたいですが気になる声も…

というわけで、
実際に体験してみます!

LINEを使った「メッセージ」体験

1. お問い合わせ準備

まずはHPの手順を見ながらお問い合わせの準備!

※エナが参考にしたau HPはこちら

画面遷移

  • auサポートのLINE公式アカウントと友だちになる

  • 「追加」をタップ

  • 「メニュー」をタップ

  • 「au ID連携はこちらから」をタップ

  • 「許可する」をタップ

  • au ID/パスワードを入力し、ログイン

  • 「ID連携する」をタップ

  • 右上「×」で画面を閉じる

  • 「キーボードマーク」をタップして、お問い合わせ内容を入力し送信

2. お問い合わせ

ふー、これで準備OK。
最近新しいプランも出ているみたいだし、料金プランについて、聞いてみよう!
2-1. お問い合わせ内容送信/受付連絡

よし送信完了!あ、早速返事だ。
「本日中にご返信いたします」だって。
じゃあお茶でも飲みながらのんびり待とうかな~

~もぐもぐタイム~

~しばらくすると~

2-2. 回答受信
  • 返事がきた!利用状況をみて提案してくれてるんだ。
    なになに、私の場合はプランを変更したほうが安くなる?はやく変更しなくっちゃ!
  • あ、変更は自分でやらなきゃいけないのかぁ。手順のページが書いてある。
    ……思ったよりは簡単そうかも?やってみようっと。

※エナが見た解説ページはこちら

~(必要に応じて)My auで手続き~

2-3. アンケート受信/回答
  • あ、アンケートがきてる。
    これに回答して、問い合わせ完了っ!
3. エナの体験後感想

  • 問い合わせ中、付きっ切りでいなくていいのはラクラク♪
  • データ量や料金など数字を目で見て確認できるのは安心!
  • 実際の変更手続きなどを自分でやる必要があるのは、人によっては面倒に感じるかも‥
試してみたい!と思われた方は、以下をご覧ください!

メッセージの
お問い合わせ準備はこちら

体験レポートは以上です。
お付き合いありがとうございました!

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