auサポーとり エナ

こんにちは！今回は「メッセージサポート」のひとつ、LINE auサポートの使い方について一緒に見ていきましょう♪
  • 「LINE」は、LINE株式会社の商標または登録商標です。

目次

「メッセージサポート」ってなに？

LINEやMy auなどの使い慣れたサービスから、お友達に送るような感覚で、気軽にauへお問い合わせができるサポート窓口です。

お問い合わせの流れ

  • (1)auサポートとお友達になる
    LINEアプリの「ホーム」を選択＞上部の検索欄から「auサポート」と検索＞「公式アカウント」タブから「auサポート」を選択＞「追加」
  • (2) au ID連携をする（初回のみ）
  • (3) 質問を送る
    Point ご質問は短めに。サービス名が分かる場合はご入力を！
    「請求金額を確認したい」「スマートパスの内容を知りたい」
  • (4) 自動応答ですぐに回答が届く！
    • 解決しない場合は、コミュニケーターに問い合わせができます。
      お問い合わせは、営業時間内（10～22時）に順次回答いたします。

よしっ早速エナも
問い合わせてみよ～！

LINE auサポート体験

1. お問い合わせ準備

問い合わせするには……
まずは「au ID連携」！

詳しい手順はこちら

  • サービスのご紹介＞LINE よりご確認ください。

2. お問い合わせ

au PAYを使ってたらすごくポイントが貯まってたから、どうやって使うのがいいか聞きたかったんだよね～✨
2-1. 質問送信／回答受信（自動応答）
へ～よくある質問はメニュー画面に書いてあるんだ。今回はメニューにない「ポイント」について知りたいから…キーボードアイコンを押して入力しよう♪

  • すぐに回答が来た！（おぉ～、これが"自動応答"ってやつかぁ～✨）

    色々な使い方があるんだな～♪あれ、【au利用料金に充当】ってどういう意味だろう？自分に合った使い方も知りたいな！

2-2. コミュニケーターに質問／回答受信
（ぽちぽちぽちぽち）
……あ、「コミュニケーターに問い合わせ」っていうのが出てきた！質問してみよう～

  • 「本日中に返信します、お待ちください」だって！
    ひとまずお茶飲みながら待ってみよ～

～おやつタイム～

～しばらくすると～

  • 返事が来た！私の利用状況を見て、ぴったりな使い方を丁寧に教えてくれるんだ。
    毎月の携帯料金が安くなるのは嬉しいな～
    あ、手続きはMy auでできるんだ。

My auで、ポイントを
「au料金のお支払いに充当」するお手続き中…

2-3. アンケート受信／回答
  • あ、アンケートがきてる。
    これに回答して、問い合わせ完了っ！

3. エナの体験後感想

  • 問い合わせ中、付きっ切りでいなくていいのはラクラク♪
  • 実際の変更手続きなどを自分でやる必要があるのは、人によっては面倒に感じるかも‥
体験レポートは以上です。
お付き合いありがとうございました！

「auサポーとり エナ」とは？

見習いメッセンジャーとして働くサポートキャラクターです。エナの日常を呟くX（Twitter）公式アカウント「@au_ena」はこちら

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